मोबाइल पर आसानी से पहचान सकेंगे मार्केटिंग कॉल, DoT ने की नई व्यवस्था
bhavtarini.com@gmail.com 
नई दिल्ली। मोबाइल पर अब घंटी बजते ही आप पहचान जाएंगे कि ये सर्विस और ट्रांजैक्शनल कॉल्स है। डाट यानी डिपार्टमेंट ऑफ टेलीकम्युनिकेशन ऐसी कॉल्स के लिए एक नई नंबर सीरीज सामने लाया है 160xxxxxxx से शुरू होने वाली इस नई सीरीज से अहम सर्विस कॉल्स की पहचान में दिक्कत नहीं होगी। मौजूदा समय में प्रमोशनल/सर्विस ट्रांजैक्शन कॉल्स के लिए टेलिमार्केटिंग कंपनियां 14xxx सीरीज का इस्तेमाल कर रही हैं। 10 डिजिट के नंबर वाली इस सीरीज का इस्तेमाल फ्रॉड करने वाले भी कर रहे हैं, जिससे जरूरी सर्विस कॉल मिस हो जाती हैं। ऐसे में ग्राहकों में विश्वास बढ़ाने के लिए एक अलग नंबरों वाली सीरीज की जरूरत थी। उदाहरण के तौर पर आरबीआई, सेबी, IRDA, PFRDA जैसे वित्तीय संस्थाओं से आने वाली कॉल्स अब 160 नंबर से शुरू होंगी। अब किसी तरह के फ्रॉड होने की आशंका पर ग्राहक संचार साथी के चक्षु पोर्टल पर भी रिपोर्ट कर सकते हैं।
क्या होती है सर्विस कॉल
दरअसल सर्विस कॉल वे कॉल्स होती हैं, जिसका मकसद किसी व्यक्ति को उसकी ओर से हुए किसी वित्तीय लेन-देन के बारे में जानकारी देना होता है। ये प्रॉडक्ट रिकॉल इंफॉर्मेशन, सेफ्टी और सिक्योरिटी की जानकारी से जुड़ी होते है। ट्रांजैक्शनल कॉल, वे कॉल्स हैं जो प्रमोशनल नहीं हैं और इनका मकसद भी एक समय सीमा के भीतर ग्राहक या अकाउंट होल्डर को जानकारी देना होता है। प्रमोशन कॉल वे कामर्शियल कम्युनिकेशन होता है, जिसमें कॉल करने वाली कंपनियां ग्राहकों से इजाजत नहीं लेती हैं।
